Obchodní podmínky

Pro nákupy spotřebitelů v internetovém obchodě Crimology.

Crimology s.r.o.
Oblá 420/20, 634 00 Brno
IČO 24591815
Krajský soud v Brně, oddíl C, vložka 150536
michal@crimology.cz
Telefon: +420 774 126 692

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky obchodní společnosti Crimology s.r.o., se sídlem Oblá 420/20, 634 00 Brno, IČO 24591815, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 150536 (dále jen „prodávající“), upravují podle § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“), práva a povinnosti při uzavírání kupních smluv mezi prodávajícím a fyzickou osobou, která nakupuje jako spotřebitel (dále jen „kupující“). Internetový obchod je provozován na adrese cztesting-cznmdzmk.myshopify.com (dále jen „webová stránka“), prostřednictvím jejího rozhraní (dále jen „webové rozhraní obchodu“).

1.2. Obchodní podmínky se nevztahují na případy, kdy osoba, která má v úmyslu nakoupit zboží od prodávajícího, je právnickou osobou či osobou, jež jedná při objednávání zboží v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci svého samostatného výkonu povolání.

1.3. Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat v kupní smlouvě. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními obchodních podmínek.

1.4. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Kupní smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.

1.5. Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.

2. Uživatelský účet

2.1. Pokud webové rozhraní obchodu nabízí zákaznický účet, může kupující jeho prostřednictvím spravovat své údaje a objednávky. Nákup je možný také bez předchozí registrace. Rozsah funkcí zákaznického účtu je uveden přímo v jeho rozhraní.

2.2. Při registraci na webové stránce a při objednávání zboží je kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v uživatelském účtu je kupující při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat. Údaje uvedené kupujícím v uživatelském účtu a při objednávání zboží jsou prodávajícím považovány za správné.

2.3. Kupující chrání údaje umožňující přístup k zákaznickému účtu, zejména přihlašovací údaje nebo jednorázové ověřovací kódy. Při podezření na zneužití účtu kontaktuje prodávajícího bez zbytečného odkladu.

2.4. Kupující není oprávněn umožnit využívání uživatelského účtu třetím osobám.

2.5. Prodávající může zákaznický účet zrušit na žádost kupujícího nebo při závažném porušení povinností spojených s jeho používáním. Zrušení účtu nemá vliv na již uzavřené kupní smlouvy, práva kupujícího ani zákonné povinnosti uchování dokladů.

2.6. Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení prodávajícího, popř. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob.

3. Uzavření kupní smlouvy

3.1. Webové rozhraní obchodu obsahuje informace o zboží a jeho hlavních vlastnostech včetně konečné ceny a případných nákladů na vrácení zboží, které nelze vrátit obvyklou poštovní cestou. Zobrazené ceny zahrnují všechny daně a povinné poplatky, které se na daný prodej vztahují. Náklady na dopravu a zvolenou platební metodu jsou uvedeny samostatně. Ceny platí po dobu jejich zobrazení a nejsou individuálně přizpůsobovány osobě kupujícího na základě automatizovaného rozhodování. Tím není omezena možnost uzavřít smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.

3.2. Informace o způsobech dopravy, nákladech na balení a dodání a termínech jsou uvedeny na stránce Doprava a v pokladně před odesláním objednávky. Zboží doručujeme výhradně na území České republiky. Ceník dopravy je uveden v čl. 6.6. Rozhoduje cena odsouhlasená kupujícím v objednávce; bez jeho souhlasu se později nezvyšuje.

3.3. Pro objednání zboží vyplní kupující objednávkový formulář ve webovém rozhraní obchodu. Objednávkový formulář obsahuje zejména informace o:

3.3.1. objednávaném zboží (objednávané zboží „vloží“ kupující do elektronického nákupního košíku webového rozhraní obchodu),

3.3.2. způsobu úhrady kupní ceny zboží, údaje o požadovaném způsobu doručení objednávaného zboží a

3.3.3. informace o nákladech spojených s dodáním zboží (dále společně jen jako „objednávka“).

3.4. Před odesláním objednávky může kupující zkontrolovat a upravit zboží, množství, kontaktní a doručovací údaje, dopravu a způsob platby i celkovou cenu. Objednávku odešle konečným tlačítkem v pokladně, které jednoznačně vyjadřuje povinnost zaplatit. Tím kupující potvrzuje, že objednávka zavazuje k úhradě uvedené celkové ceny. Prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí objednávky na e-mailovou adresu uvedenou kupujícím (dále jen „elektronická adresa kupujícího“).

3.5. Smluvní vztah mezi prodávajícím a kupujícím vzniká doručením objednávky prodávajícímu, s výjimkou případů vyčerpání zásob nebo ztráty schopnosti prodávajícího plnit. Pokud nastane taková překážka, prodávající o ní kupujícího bez zbytečného odkladu informuje a případné přijaté platby za neposkytnuté plnění vrátí. Jiné zboží, vyšší cenu ani jiný termín nelze kupujícímu jednostranně vnutit.

3.6. Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí kupující sám, přičemž tyto náklady se neliší od základní sazby.

4. Cena zboží a platební podmínky

4.1. Kupující může použít platební metody, které jsou pro jeho objednávku dostupné v pokladně. Základními metodami jsou bankovní převod a dobírka:

4.1.1. Bankovní převod v českých korunách (CZK): účet 2803456537/2010, Fio banka, a.s.

4.1.2. Kupující hradí přesnou částku objednávky v českých korunách (CZK). Do zprávy pro příjemce uvede číslo objednávky.

4.1.3. Dobírka: příplatek 39 Kč je zahrnut v dopravě označené „+ dobírka“. Celkem doprava s dobírkou v České republice stojí u GLS 108 Kč na výdejní místo nebo do boxu a 138 Kč na adresu; u Zásilkovny 128 Kč na pobočku nebo do boxu a 148 Kč na adresu. Kupující zvolí odpovídající dopravu i platbu na dobírku. Dostupný způsob úhrady při převzetí nebo před otevřením boxu určuje dopravce a jeho platební pokyny.

4.2. Společně s kupní cenou je kupující povinen zaplatit prodávajícímu také náklady spojené s balením a dodáním zboží ve smluvené výši. Není-li uvedeno výslovně jinak, rozumí se dále kupní cenou i náklady spojené s dodáním zboží.

4.3. Prodávající nepožaduje samostatnou zálohu nad rámec kupní ceny. U bankovního převodu se hradí celá kupní cena před odesláním zboží; u dobírky platí pravidla čl. 4.4.

4.4. U dobírky je kupní cena splatná při převzetí nebo podle platebních pokynů dopravce před vydáním zásilky z boxu. Bankovní převod kupující provede podle platebních pokynů své objednávky. Odeslání zboží placeného převodem je podmíněno připsáním celé částky na účet prodávajícího.

4.5. Do zprávy pro příjemce bankovního převodu uvede kupující číslo objednávky, případně další platební identifikaci výslovně uvedenou v platebních pokynech. Povinnost zaplatit převodem je splněna připsáním celé částky na příslušný účet prodávajícího.

4.6. U bankovního převodu prodávající odešle zboží po přijetí celé platby. Toto pravidlo nemění sjednanou platbu na dobírku ani práva kupujícího při uplatnění vadného plnění.

4.7. Možnost kombinování slev se řídí podmínkami konkrétní slevové akce. Uplatněné slevy a výsledná celková cena jsou zobrazeny před odesláním objednávky.

4.8. Prodávající vystaví kupujícímu doklad o zakoupení zboží v rozsahu požadovaném právními předpisy. Doklad může být zaslán elektronicky na elektronickou adresu kupujícího. Ceny zobrazované spotřebiteli jsou konečné bez ohledu na daňový režim prodávajícího.

4.9. Elektronický dárkový poukaz opravňuje držitele použít jeho hodnotu při nákupu v tomto obchodě podle podmínek uvedených u konkrétního poukazu před jeho zakoupením. Poukaz není digitální herní edicí. Je dodán elektronicky po zaplacení a na jeho samostatné doručení se nevztahuje fyzická doprava ani dobírka.

4.10. Kód poukazu kupující chrání před zneužitím. Případná doba platnosti a další omezení musí být uvedeny u poukazu před jeho zakoupením; nelze je následně jednostranně zkrátit nebo doplnit v neprospěch kupujícího. Uvedení hodnoty v poukazu nezbavuje kupujícího zákonných práv.

4.11. Zaslání elektronického poukazu samo o sobě nezpůsobuje zánik práva spotřebitele odstoupit. U nepoužitého poukazu může kupující odstoupit do čtrnácti (14) dnů od uzavření smlouvy; po vrácení ceny se kód zneplatní. Při uplatnění poukazu nebo odstoupení od navazující koupě se vypořádání provede podle zákonných pravidel a skutečného způsobu úhrady, bez omezení spotřebitelských práv.

5. Odstoupení od kupní smlouvy

5.1. Výjimky z práva odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu stanoví § 1837 občanského zákoníku. U běžné fyzické detektivní hry samotné otevření krabice nebo obálky automaticky neznamená zánik tohoto práva. Prodávající neuplatňuje výjimku pro hygienicky zapečetěné zboží ani pro rozbalený software na běžnou papírovou hru. Případné snížení hodnoty vraceného zboží se posuzuje podle čl. 5.6.

5.2. Nejedná-li se o případ uvedený v čl. 5.1 obchodních podmínek či o jiný případ, kdy nelze od kupní smlouvy odstoupit, má kupující v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 a odst. 2 občanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit, a to do čtrnácti (14) dnů ode dne, kdy kupující nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží, nebo:

5.2.1. poslední kus zboží, objedná-li kupující v rámci jedné objednávky více kusů zboží, které jsou dodávány samostatně,

5.2.2. poslední položku nebo část dodávky zboží sestávajícího z několika položek nebo částí, nebo

5.2.3. první dodávku zboží, je-li ve smlouvě ujednána pravidelná dodávka zboží po ujednanou dobu.

5.3. Odstoupení stačí odeslat prodávajícímu ve lhůtě podle čl. 5.2. Kupující nemusí uvádět důvod. Může použít vzorový formulář v příloze těchto podmínek nebo jiné jednoznačné prohlášení, například e-mailem na michal@crimology.cz či písemně do sídla prodávajícího. Použití formuláře není povinné. Pokud kupující odstoupení zašle elektronicky, prodávající mu bez zbytečného odkladu potvrdí jeho přijetí.

5.4. Odstoupením se kupní smlouva od počátku ruší. Kupující zašle nebo předá vracené zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti (14) dnů od odstoupení, ledaže prodávající nabídl jeho vyzvednutí. Lhůta je dodržena včasným odesláním. Přímé náklady na vrácení nese kupující. Zboží je vhodné vrátit se všemi dodanými součástmi a bezpečně zabalené; původní obal není podmínkou uplatnění práva. Adresa pro zaslání vraceného zboží: Crimology s.r.o., Poděbradovo nám. 1590/1, 796 01 Prostějov.

5.5. Prodávající vrátí přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti (14) dnů od odstoupení. Pokud kupující zvolil dražší dodání než nejlevnější nabízený způsob, vrací se náklady na dodání ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu. Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud kupující bez dalších nákladů nesouhlasí s jiným postupem. Při vrácení platby za dobírku lze s kupujícím sjednat bankovní převod. Prodávající může s vrácením platby vyčkat do obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve, ledaže nabídl vlastní vyzvednutí.

5.6. Kupující odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním nad rozsah nutný k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. U hry může jít například o popsané nebo chybějící součásti; samotné otevření obalu není důvodem k odmítnutí odstoupení. Prodávající případné konkrétní snížení hodnoty doloží a vysvětlí. Neuplatňuje paušální poplatek za rozbalení ani automatickou sankci. Pokud kupující nebyl řádně poučen o právu odstoupit, za snížení hodnoty v zákonem stanoveném rozsahu neodpovídá.

5.7. Prodávající může od smlouvy odstoupit jen ze zákonných důvodů nebo na základě platného ujednání, které neomezuje zákonná práva spotřebitele. Pokud nemůže splnit přijatou objednávku, informuje kupujícího bez zbytečného odkladu a přijatou platbu za neposkytnuté plnění vrátí. Práva kupujícího z porušení smlouvy tím nejsou dotčena.

5.8. Je-li společně se zbožím poskytnut kupujícímu dárek, je darovací smlouva mezi prodávajícím a kupujícím uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku účinnosti a kupující je povinen spolu se zbožím prodávajícímu vrátit i poskytnutý dárek.

5.9. Pokud konec lhůty pro odstoupení připadne na sobotu, neděli nebo svátek, končí lhůta nejbližší následující pracovní den. Spotřebitel může odstoupení oznámit i před převzetím zboží.

6. Přeprava a dodání zboží

6.1. Dopravu kupující vybírá z možností dostupných v pokladně. Prodávající nese nebezpečí poškození zásilky až do jejího převzetí kupujícím nebo jím určenou osobou odlišnou od dopravce. Pokud si kupující sám zvolí dopravce, kterého prodávající nenabídl, řídí se přechod nebezpečí škody občanským zákoníkem. Případné dodatečné náklady zvláštního způsobu dopravy musí být předem sjednány.

6.2. Prodávající dodá zboží na adresu nebo výdejní místo sjednané v objednávce a kupující je při dodání převezme. U boxu nebo výdejního místa se kupující řídí oznámením dopravce, že je zásilka připravena k vyzvednutí. Samotné nepřevzetí zásilky nenahrazuje oznámení odstoupení od smlouvy.

6.3. V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení.

6.4. Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit přepravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí kupující zásilku od přepravce převzít. Tímto nejsou dotčena práva kupujícího z odpovědnosti za vady zboží a další práva kupujícího vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

6.5. Závazné jsou dodací podmínky sjednané při objednávce. Pozdější změna údajů na webu nebo nastavení sezónních výjimek nemění již uzavřenou smlouvu. Podrobný ceník a vysvětlení termínů jsou dostupné na stránce Doprava.

6.6. Ceník dopravy po České republice: Zásilkovna - pobočky a boxy 89 Kč; Zásilkovna - doručení na adresu 109 Kč; GLS - boxy a výdejní místa 69 Kč; GLS - doručení na adresu 99 Kč. Dobírka je zpoplatněna částkou 39 Kč nad cenu dopravy. Celkem doprava s dobírkou stojí u GLS 108 Kč na výdejní místo nebo do boxu a 138 Kč na adresu; u Zásilkovny 128 Kč na pobočku nebo do boxu a 148 Kč na adresu. Konečná částka je uvedena před odesláním objednávky.

6.7. U zboží označeného jako skladem a doručovaného v České republice je běžná uzávěrka pro odeslání tentýž pracovní den ve 13:00 českého času (Europe/Prague). Objednávka musí být doručena před uzávěrkou, obsahovat údaje potřebné k vyřízení a splňovat podmínky zvolené platby. U bankovního převodu rozhoduje připsání celé platby před uzávěrkou, nikoli čas založení objednávky nebo zadání příkazu v bance. U dobírky rozhoduje přijetí objednávky.

6.8. Objednávky přijaté po uzávěrce, o víkendu nebo o českém státním či ostatním svátku se zpracují nejbližší den, kdy prodávající expeduje. U objednávky obsahující zboží s různou dostupností rozhoduje nejpozdější sjednaná dostupnost, pokud není dohodnuto samostatné zaslání. Výjimky, například sezónní provoz nebo uzavření skladu, musí být zobrazeny před objednáním. Již sjednaný termín se pozdější úpravou nastavení neodkládá.

6.9. Odesláním se rozumí předání zásilky dopravci. Zobrazené datum doručení, včetně předpokladu následující pracovní den ráno, je odhad přepravy; není samostatnou garancí konkrétní hodiny dodání dopravcem. Na výdejní místo nebo do boxu se kupující vydá až po oznámení dopravce o připravenosti zásilky. Konkrétní sjednaná dodací lhůta a zákonná práva kupujícího při prodlení zůstávají zachována.

7. Práva z vadného plnění

7.1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů).

7.2. Je-li předmětem koupě hmotná movitá věc, která je propojena s digitálním obsahem nebo službou digitálního obsahu takovým způsobem, že by bez nich nemohla plnit své funkce (dále jen „věc s digitálními vlastnostmi“), použijí se ustanovení ohledně odpovědnosti za vady prodávajícího také na poskytování digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu, i když je poskytuje třetí osoba. To neplatí, je-li z obsahu kupní smlouvy i z povahy věci zjevné, že jsou poskytovány samostatně.

7.3. Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že věc:

7.3.1. odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem,

7.3.2. je vhodná k účelu, pro který ji kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil, a

7.3.3. je dodána s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci.

7.4. Prodávající odpovídá kupujícímu, že vedle ujednaných vlastností:

7.4.1. je věc vhodná k účelu, k němuž se věc tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, není-li technických norem,

7.4.2. věc množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná prodávajícím nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením, ledaže prodávající prokáže, že si ho nebyl vědom nebo že bylo v době uzavření kupní smlouvy upraveno alespoň srovnatelným způsobem, jakým bylo učiněno, anebo že na rozhodnutí o koupi nemohlo mít vliv,

7.4.3. je věc dodána s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které může kupující rozumně očekávat, a

7.4.4. věc odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které prodávající kupujícímu poskytl před uzavřením kupní smlouvy.

7.5. Prodávající není vázán veřejným prohlášením podle čl. 7.4.2 obchodních podmínek, prokáže-li, že si ho nebyl vědom nebo že bylo v době uzavření smlouvy upraveno alespoň srovnatelným způsobem, jakým bylo učiněno, anebo že na rozhodnutí o koupi nemohlo mít vliv. Ustanovení čl. 7.4 obchodních podmínek se nepoužije v případě, že prodávající kupujícího před uzavřením kupní smlouvy zvlášť upozornil, že se některá vlastnost věci liší a kupující s tím při uzavírání kupní smlouvy výslovně souhlasil.

7.6. Prodávající odpovídá kupujícímu také za vadu způsobenou nesprávnou montáží nebo instalací, která byla podle kupní smlouvy provedena prodávajícím nebo na jeho odpovědnost. To platí i v případě, že byla montáž nebo instalace provedena kupujícím a vada nastala v důsledku nedostatku v návodu, který k ní poskytl prodávající nebo poskytovatel digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu, jde-li o věc s digitálními vlastnostmi.

7.7. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže věc užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně.

7.8. Je-li předmětem koupě věc s digitálními vlastnostmi, prodávající zabezpečí, že budou kupujícímu poskytovány ujednané aktualizace digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu. Vedle ujednaných aktualizací prodávající zabezpečí, že budou kupujícímu poskytovány aktualizace, které jsou nezbytné, aby si věc po převzetí uchovala vlastnosti podle čl. 7.3 a čl. 7.4 obchodních podmínek, a že bude na jejich dostupnost upozorněn

7.8.1. po dobu dvou let, mají-li být podle kupní smlouvy digitální obsah nebo služba digitálního obsahu poskytovány soustavně po určitou dobu, a je-li ujednáno poskytování po dobu delší dvou let, po celou tuto dobu,

7.8.2. po dobu, po kterou to kupující může rozumně očekávat, mají-li být podle kupní smlouvy digitální obsah nebo služba digitálního obsahu poskytnuty jednorázově; to se posoudí podle druhu a účelu věci, povahy digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu a s přihlédnutím k okolnostem při uzavření kupní smlouvy a povaze závazku.

7.9. Ustanovení čl. 7.8 obchodních podmínek neplatí v případě, že prodávající kupujícího před uzavřením kupní smlouvy zvlášť upozornil, že aktualizace poskytovány nebudou a kupující s tím při uzavírání kupní smlouvy výslovně souhlasil.

7.10. Neprovedl-li kupující aktualizaci v přiměřené době, nemá práva z vady, která vznikla pouze v důsledku neprovedené aktualizace. To neplatí v případě, že kupující nebyl upozorněn na aktualizaci nebo na důsledky jejího neprovedení anebo aktualizaci neprovedl či ji provedl nesprávně v důsledku nedostatku v návodu. Mají-li být podle kupní smlouvy digitální obsah nebo služba digitálního obsahu poskytovány soustavně po určitou dobu a projeví-li se nebo vyskytne-li se vada v době podle čl. 7.8.1 a čl. 7.8.2 obchodních podmínek, má se za to, že jsou digitální obsah nebo služba digitálního obsahu poskytovány vadně.

7.11. Kupující může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí. Je-li předmětem koupě věc s digitálními vlastnostmi a mají-li být podle kupní smlouvy digitální obsah nebo služba digitálního obsahu poskytovány soustavně po určitou dobu, může kupující vytknout vadu, která se na nich vyskytne nebo projeví v době dvou let od převzetí. Má-li být plněno po dobu delší dvou let, má kupující právo z vady, která se vyskytne nebo projeví v této době. Soud právo z vady přizná i v případě, že nebyla vytknuta bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl kupující při dostatečné péči zjistit. Vytkl-li kupující prodávajícímu vadu oprávněně, doba pro vytčení vady věci neběží po dobu, po kterou kupující nemůže věc užívat.

7.12. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil. Vadou věci není opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním nebo u použité věci opotřebení odpovídající míře jejího předchozího používání.

7.13. Má-li věc vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by věc měla bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro kupujícího. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady.

7.14. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím kupujícímu nezpůsobil značné obtíže, přičemž se zohlední povaha věci a účel, pro který kupující věc koupil. K odstranění vady převezme prodávající věc na vlastní náklady. Vyžaduje-li to demontáž věci, jejíž montáž byla provedena v souladu s povahou a účelem věci předtím, než se vada projevila, prodávající provede demontáž vadné věci a montáž opravené nebo nové věci anebo uhradí náklady s tím spojené.

7.15. Kupující může požadovat přiměřenou slevu (přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou věci bez vady a vadné věci, kterou kupující obdržel) nebo odstoupit od kupní smlouvy, pokud:

7.15.1. prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s čl. 7.14 obchodních podmínek,

7.15.2. se vada projeví opakovaně,

7.15.3. je vada podstatným porušením kupní smlouvy, nebo

7.15.4. je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

7.16. Je-li vada věci nevýznamná, kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy (ve smyslu čl. 7.15 obchodních podmínek); má se za to, že vada věci není nevýznamná. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, prodávající vrátí kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží věc nebo co mu kupující prokáže, že věc odeslal.

7.17. Vadu lze vytknout prodávajícímu, u kterého věc byla koupena. Je-li však k opravě určena jiná osoba, která je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, kupující vytkne vadu tomu, kdo je určen k provedení opravy. Dokud prodávající nesplní své povinnosti z vadného plnění, nemusí kupující platit dosud neuhrazenou kupní cenu nebo její část.

7.18. S výjimkou případů, kdy je k provedení opravy určena jiná osoba, je prodávající povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaných výrobků nebo poskytovaných služeb, případně i ve svém sídle. Prodávající je povinen kupujícímu vydat při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy kupující reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje a kontaktní údaje kupujícího pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy.

7.19. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující o tom musí být informován nejpozději do třiceti (30) dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Je-li předmětem závazku poskytnutí digitálního obsahu, včetně digitálního obsahu dodaného na hmotném nosiči, nebo služby digitálního obsahu, musí být reklamace vyřízena v přiměřené době s přihlédnutím k povaze digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu a k účelu, pro nějž je kupující požadoval.

7.20. Po marném uplynutí lhůty podle čl. 7.19 obchodních podmínek může kupující od kupní smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

7.21. Prodávající je povinen vydat kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy, a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy.

7.22. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na michal@crimology.cz nebo písemně či osobně v sídle prodávajícího Crimology s.r.o., Oblá 420/20, 634 00 Brno. Kupující popíše závadu, uvede požadovaný způsob vyřízení a kontakt pro odpověď a doloží, že zboží koupil u prodávajícího. Prokázání koupě není vázáno výhradně na předložení originálu účtenky. Před odesláním vadného zboží může kupující s prodávajícím sjednat vhodný způsob předání; předchozí dohoda není podmínkou uplatnění reklamace. Adresa pro zaslání reklamovaného zboží: Crimology s.r.o., Poděbradovo nám. 1590/1, 796 01 Prostějov.

7.23. Kdo má právo z vadného plnění, náleží mu i náhrada nákladů účelně vynaložených při uplatnění tohoto práva. Neuplatní-li však kupující právo na náhradu do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu, soud právo nepřizná, pokud prodávající namítne, že právo na náhradu nebylo uplatněno včas. Právo z vadného plnění nevylučuje právo na náhradu škody; čeho však lze dosáhnout uplatněním práva z vadného plnění, toho se nelze domáhat z jiného právního důvodu.

7.24. Postup uplatnění reklamace je uveden v čl. 7.22 těchto podmínek. Tím nejsou omezena práva kupujícího podle právních předpisů.

7.25. Prodávající či jiná osoba může kupujícímu poskytnout nad rámec jeho zákonných práv z vadného plnění také záruku za jakost.

8. Další práva a povinnosti smluvních stran

8.1. Kupující nabývá vlastnictví ke zboží zaplacením celé kupní ceny zboží.

8.2. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1820 odst. 1 písm. n) občanského zákoníku.

8.3. Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje prodávající prostřednictvím elektronické pošty. Stížnosti je možné zasílat na elektronickou adresu prodávajícího. Informaci o vyřízení stížnosti kupujícího zašle prodávající na elektronickou adresu kupujícího. Jiná pravidla vyřizování stížností nejsou prodávajícím stanovena.

8.4. K mimosoudnímu řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Gorazdova 1969/24, Nové Město, 120 00 Praha 2, IČO 00020869. Informace a postup podání návrhu jsou dostupné na https://coi.gov.cz/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu-adr/. Kupující se nejprve pokusí spor vyřešit přímo s prodávajícím.

8.5. Při přeshraničním spotřebitelském sporu v Evropské unii, Norsku nebo na Islandu může kupujícímu poradit Evropské spotřebitelské centrum Česká republika; informace jsou dostupné na https://evropskyspotrebitel.cz/.

8.6. Kupující se může obrátit se stížností na orgán dohledu nebo státního dozoru. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním občanského zákoníku a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

8.7. Žádné ustanovení těchto podmínek nezbavuje kupujícího práv, která mu jako spotřebiteli přiznávají závazné právní předpisy. Změny okolností se posuzují podle občanského zákoníku.

9. Ochrana osobních údajů

9.1. Informace o správci, účelech a právních základech zpracování osobních údajů, příjemcích, dobách uchování a právech kupujícího jsou uvedeny v dokumentu Ochrana osobních údajů na stránce Ochrana osobních údajů. Údaje nezbytné k vyřízení objednávky se zpracovávají pro uzavření a splnění smlouvy a pro související zákonné povinnosti. Uzavření smlouvy není podmíněno souhlasem s marketingem.

10. Zasílání obchodních sdělení a ukládání cookies

10.1. Souhlas s těmito obchodními podmínkami není souhlasem se zasíláním obchodních sdělení. Marketingové e-maily prodávající zasílá na základě samostatně uděleného souhlasu příjemce. Tento souhlas není podmínkou nákupu. Příjemce jej může kdykoli jednoduše a bezplatně odvolat odkazem v každém sdělení nebo e-mailem na michal@crimology.cz. Odvolání souhlasu nemá vliv na vyřízení objednávky. Podrobnosti jsou uvedeny v informacích o ochraně osobních údajů.

10.2. Podrobnosti o cookies a podobných technologiích a možnost změnit volby jsou uvedeny v části Cookies a změna souhlasu. Analytické a marketingové cookies, které vyžadují souhlas, se používají až po jeho udělení. Odmítnutí nepovinných cookies ani odvolání souhlasu nebrání běžnému nákupu.

11. Doručování

11.1. Kupujícímu může být doručováno na elektronickou adresu kupujícího.

12. Závěrečná ustanovení

12.1. Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem. Volbou práva podle předchozí věty není kupující, který je spotřebitelem, zbaven ochrany, kterou mu poskytují ustanovení právního řádu, od nichž se nelze smluvně odchýlit, a jež by se v případě neexistence volby práva jinak použila dle ustanovení čl. 6 odst. 1 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008 ze dne 17. června 2008 o právu rozhodném pro smluvní závazkové vztahy (Řím I).

12.2. Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, nedotýká se to ostatních ustanovení, pokud mohou obstát samostatně. Uplatní se příslušná zákonná úprava; tato klauzule neomezuje ochranu spotřebitele.

12.3. Prodávající uchovává uzavřenou smlouvu a její podmínky elektronicky. Nejsou veřejně přístupné; kupující může o informace ke své objednávce požádat na michal@crimology.cz. Potvrzení objednávky a znění podmínek vztahující se k objednávce prodávající poskytne kupujícímu v textové podobě, kterou si může uložit.

12.4. Přílohu obchodních podmínek tvoří vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy.

12.5. Kontaktní údaje prodávajícího: Crimology s.r.o., Oblá 420/20, 634 00 Brno; IČO 24591815; e-mail michal@crimology.cz; telefon +420 774 126 692.

Příloha: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Tento formulář vyplňte a odešlete pouze tehdy, chcete-li odstoupit od smlouvy. Můžete místo něj použít i jiné jednoznačné prohlášení. Důvod uvádět nemusíte.

Adresát: Crimology s.r.o., Oblá 420/20, 634 00 Brno, e-mail michal@crimology.cz.

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží:

• Zboží, případně rozsah částečného odstoupení: ................................
• Číslo objednávky (pokud je známo): ................................
• Datum objednání / datum převzetí: ................................
• Jméno a příjmení spotřebitele: ................................
• Adresa spotřebitele: ................................
• E-mail pro potvrzení přijetí: ................................
• Datum: ................................
• Podpis spotřebitele (pouze při podání v listinné podobě): ................................

Číslo účtu pro vrácení platby uveďte pouze tehdy, pokud se s prodávajícím dohodnete na vrácení převodem. Uvedení důvodu vrácení ani bankovního účtu není podmínkou platnosti odstoupení.

Verze 20. 9. 2026. Pro objednávku se použije znění platné při jejím uzavření.